¿Es eficaz el Marketing Emocional?

Es muy eficaz. Hoy por hoy , es la unica forma que los publicistas estan encontrando para captar la atencion de los consumers. y este fenómeno no es nuevo , desde un buen tiempo que nuestros consumidores estan sobrecontaminados de Impactos Publicitarios y retienen muy poco, lo que es Relevante para su vida y lo que que capta su atencion

El marketing emocional utiliza las emociones para transmitir al consumidor sensaciones positivas que hagan que asocie el producto o servicio con su propio bienestar.

El 85% de las decisiones de compra que toma una persona están basadas por cuestiones irracionales y solo el 15 % es racional y pensada. Todas estas decisiones están determinadas por las costumbres y hábitos de nuestra Sociedad.

¿Qué es el marketing emocional?

Sería la rama de la mercadotecnia que consigue vender al movilizar las emociones, valores o sentimientos de los consumidores.

Según esta definición, la clave está en que las emociones son el disparador que presionamos para lograr la venta.

Pero vamos un poco más allá y veamos la definición de marketing emocional que aporta la AMA:

El Marketing emocional debe lograr que el usuario, consumidor o cliente, termine sintiendo la marca como algo propio y vea que forma parte de esta.

Y aporta otro detalle muy importante:

Cuando hablamos de Marketing Emocional no debemos limitarnos simplemente a emocionar. Se trata de llegar al corazón de nuestro público porque este se sienta identificado con la historia que le hemos contado, llegar al mayor número de sentidos posibles Cuanto más sentidos se apela, más fuerte es la recordación de marca.

Cuando trabajamos bien las emociones el sonido también se convierte en una “marca registrada”. Cuando escuchamos la canción de la película Rocky, la reconocemos al momento. El sentido de la visión, sumado al sentido de la audición produce un compromiso emocional, y aumenta la posibilidad de preferencia del consumidor

 

¿Por qué nos parece tan relevante este detalle?

Porque no se trata de emocionar por emocionar, sino de crear un vínculo afectivo entre nuestra marca y el usuario.

 

Definición de emoción.-

Las emociones son reacciones que todo ser humano experimenta. Estamos hablado de la alegría, la tristeza, felicidad, el miedo, la culpabilidad, angustia.

No es nuestro objetivo adentrarnos en el campo de las emociones o profundizar cómo afecta en el comportamiento de una persona, ya que estaríamos entraríamos en un terreno más propio de la psicología.

 

¿Cuál es la relación entre las emociones con la compra?

 

Tiene que ver con la evolución que ha vivido el marketing. En un primer momento todo se centraba en el producto y sus atributos. Luego en las técnicas de venta y ahora vivimos en la era del cliente, la economía de las experiencias

No hay mucho debate acerca de si los clientes solo compran por pura racionalidad o buscan algo más, ya que si todo fuese pura racionalidad no existiría el concepto de marca.

Ahora el cliente reclama vivir una experiencia con el producto o servicio, y el Marketing emocional busca que vinculemos la marca a una serie de valores o sensaciones. Y es que la funcionalidad pura del producto el día de hoy se ha quedado corta para vender.

 

 

 

 

Veamos un par de ejemplos.-

Los anuncios de perfume de la marca Dior. Utilizan desde el año 2014 a la actriz Charlize Teron.

dior

En esta serie de spots publicitario en ningún momento de se habla de los atributos, del perfume.

En cambio, Dior nos traslada de la mano de Charlize Theron a un mundo de glamour, lujo, belleza, moda y sofisticación.

Lo que busca Dior es que relacionemos su marca con toda esa serie de valores. Lo pone una y otra vez.  Así, cuando una mujer compre un frasco de Dior no estará comprando perfume, estará adquiriendo toda esa serie de sensaciones relacionadas con la marca.

 

Otro ejemplo importante fue la Campaña Think Different de Apple.- Este anuncio se caracteriza por la ausencia, del producto; no hablaba de la memoria de una Macintosh, ni los gigagertz, ni el RAM, ni del precio, que por cierto es uno de los productos más fascinantes y accesibles que concibió la tecnología.

 tink different

Apelaba fuertemente a las emociones. Utilizaba un mix de imágenes de las personas que transformaron el siglo 20 (Einstein, Picasso, Gandhi, Hitchcock, Mohamed ali, Luther King, Jon Lennon entre otros) y una música disruptiva sensorial, donde el mensaje era que Apple estaba tan loco como estos genios que cambiaron el mundo.

El resultado.-Dejo la profunda impronta de que Apple era innovación y en pocos años esta campaña coloco a Apple como una de la empresa más valiosas del mundo.

La gente Hizo colas en EE.UU. para adquirir el recién lanzado Ipad de 10 plg.  de Apple, siendo que 2 años antes Microsoft saco exactamente la misma Tablet y fracaso rotundamente.

El motivo.- Microsoft no despierta ninguna emoción en los consumidores quienes siempre asocian la marca con el Word, Excel y otros programas que no despiertan nada en nuestro neuro.

 

Veamos un ejemplo en Bolivia.

La cadena de comida rápida Pollos Kiki apelo a este tipo de estrategia. A mediados del año 2014 comenzó una campaña desopilante acerca de su único diferencial, que era regalar una porción extra de arroz.

kiki

Crearon videos, que eran frutos de extractos de varias películas muy famosas y adaptaron el dialogo, para que estos spots tuvieran un final feliz (todos comiendo pollo Kiki)

La gente rio mucho y esta campaña solo trasmitida por una red social (Facebook) se volvió viral.

“Queríamos que la gente Ría. En una sociedad llena de malas noticias, la risa alivia. Sacamos pedazos de películas que de por si habían dejado huella en la mente de la gente. Les pusimos diálogos bien tontos, una estupidez muy bien calculada y pensada, que sabíamos que haría reír a la gente y se volvería viral y la gente se animaría a buscar y probar a los chicos nuevos del barrio, porque así es la cultura de santa cruz, y siempre mantuvimos el mensaje de las 2 Porciones”

Textualmente esto contó Federico Morón, el publicista creativo.

El resultado.- la campaña se volvió viral, la fan page alcanzo 240,000 seguidores, la gente se acercó, probo y Kiki de 2 sucursales paso en 2 años y medio a tener 14 sucursales

Ese es el poder del Marketing de emociones. Lo curioso es que los restaurantes de pollos, son unos de los negocios más comodityzados, y es muy difícil diferenciarse en este rubro. Otro dato curioso es que esta campaña fue de muy bajo costo (comunicada solo por Facebook)

 

Espero les haya servido

 

Msc. Eduardo Hurtado

 

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EL PODER DE COMUNICAR VALORES.

 

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El marketing emocional utiliza las emociones para transmitir al consumidor sensaciones positivas que hagan que asocie el producto con su propio bienestar.

¿Sabías que hay científicos que aseguran que el 85% de las decisiones de compra que toma una persona están basadas por cuestiones irracionales?

Harvard dice que es el 95%.

Si damos ese dato como cierto, eso significaría que nuestras emociones estarían al mando de nuestra tarjeta de crédito. ¿Podría ser esto posible?

Aunque la mejor pregunta sería: ¿podemos usar las emociones de nuestros clientes para lograr vender más nuestros productos?

  

¿QUÉ ES EL MARKETING EMOCIONAL?

 Empezamos con una definición sencilla de marketing emocional:

Sería la rama de la mercadotecnia que consigue vender al movilizar las emociones, valores o sentimientos de los consumidores.

Según esta definición, la clave está en que las emociones son el disparador que presionamos para lograr la venta.

Pero vamos un poco más allá y veamos la definición de marketing emocional que aporta

“El Marketing emocional debe lograr que el usuario, consumidor o cliente, termine sintiendo la marca como algo propio y vea que forma parte de esta”.

Y aporta otro detalle muy importante:

“Cuando hablamos de Marketing Emocional no debemos “limitarnos” a emocionar para que a nuestro público le caiga la lagrimita. Se trata de llegar al corazón de nuestro público porque este se sienta identificado con la historia que le hemos contado”.

¿Por qué nos parece tan relevante este detalle?

Porque no se trata de emocionar por emocionar, sino de crear un vínculo afectivo entre nuestra marca y el usuario.

No sirve de nada emocionar a una persona si a los 5 minutos se ha olvidado de quiénes somos y el mensaje que queríamos transmitir.

DEFINICIÓN DE EMOCIÓN

Las emociones son reacciones que todo ser humano experimenta. Estamos hablado de la alegría, la tristeza, el miedo, la culpabilidad…

No es nuestro objetivo adentrarnos en el campo de las emociones o profundizar cómo afectan en el comportamiento de una persona, ya que estaríamos entraríamos en un terreno más propio de la psicología.

La pregunta que debemos hacernos ahora es la siguiente.

¿QUÉ TIENEN QUE VER LAS EMOCIONES CON LA COMPRA?

Piensa un segundo la evolución que ha vivido el marketing. En un primero momento todo se centraba en el producto, luego en las técnicas de venta y ahora vivimos en la era del cliente.

Todo gira en torno a las necesidades que tiene la persona.

De hecho, uno de los objetivos del marketing es ayudarnos a cubrir mejor las necesidades del cliente.

Pero, ¿ahora los clientes solo compran por pura racionalidad o buscan algo más?

No hay mucho debate acerca de esta pregunta ya que si todo fuese pura racionalidad no existiría el concepto de marca.

  • ¿Por qué compramos a veces productos que exceden en mucho nuestras necesidades?
  • ¿Por qué la amplia mayoría de anuncios nos muestran mundos maravillosos que poco tienen que ver con el producto?

Porque quieren que vinculemos la marca a una serie de valores o sensaciones. Y es que la funcionalidad pura del producto se ha quedado corta para vender.

Ahora el cliente reclama vivir una experiencia con el producto.

Fíjate en este anuncio de un perfume de la marca Dior.

https://youtu.be/XJWSx1MqT1M

 

¿Dónde se habla de lo bien que huele el perfume? ¿Dónde se habla del precio o del tiempo que permanece el aroma?

En ningún sitio.

En cambio, Dior nos traslada de la mano de Charlize Theron a un mundo de glamour, lujo, belleza, moda y sofisticación.

Lo que busca Dior es que relacionemos su marca con toda esa serie de valores. Así, cuando una mujer compre un frasco de Dior no estará comprando un perfume, estará adquiriendo toda esa serie de sensaciones relacionadas con la marca.

Mira el video de la Campaña Think Diferent de Apple

https://youtu.be/H8D7PjA3S7E

este anuncio se caracteriza por la ausencia, del producto, no habla de la memoria de una mac, ni los gigagertz, ni el Ram , peor el precio.

Simplemente te comunica el valor de ser y pensar diferente, de Innovar que han sido los valores fundamentales de Apple.

Lo mismo cuando te compras un Iphone, racionalmente te das cuenta que no tiene grandes diferencias con cualquier otro táctil. Pero la impronta innovadora que deja la comunicación de Apple  te hace sentir distinto cargar un IPhone que cargar un Samsung.

 

Espero les sirva…

Msc. Eduardo Hurtado