EL PODER DE COMUNICAR VALORES.

 

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El marketing emocional utiliza las emociones para transmitir al consumidor sensaciones positivas que hagan que asocie el producto con su propio bienestar.

¿Sabías que hay científicos que aseguran que el 85% de las decisiones de compra que toma una persona están basadas por cuestiones irracionales?

Harvard dice que es el 95%.

Si damos ese dato como cierto, eso significaría que nuestras emociones estarían al mando de nuestra tarjeta de crédito. ¿Podría ser esto posible?

Aunque la mejor pregunta sería: ¿podemos usar las emociones de nuestros clientes para lograr vender más nuestros productos?

  

¿QUÉ ES EL MARKETING EMOCIONAL?

 Empezamos con una definición sencilla de marketing emocional:

Sería la rama de la mercadotecnia que consigue vender al movilizar las emociones, valores o sentimientos de los consumidores.

Según esta definición, la clave está en que las emociones son el disparador que presionamos para lograr la venta.

Pero vamos un poco más allá y veamos la definición de marketing emocional que aporta

“El Marketing emocional debe lograr que el usuario, consumidor o cliente, termine sintiendo la marca como algo propio y vea que forma parte de esta”.

Y aporta otro detalle muy importante:

“Cuando hablamos de Marketing Emocional no debemos “limitarnos” a emocionar para que a nuestro público le caiga la lagrimita. Se trata de llegar al corazón de nuestro público porque este se sienta identificado con la historia que le hemos contado”.

¿Por qué nos parece tan relevante este detalle?

Porque no se trata de emocionar por emocionar, sino de crear un vínculo afectivo entre nuestra marca y el usuario.

No sirve de nada emocionar a una persona si a los 5 minutos se ha olvidado de quiénes somos y el mensaje que queríamos transmitir.

DEFINICIÓN DE EMOCIÓN

Las emociones son reacciones que todo ser humano experimenta. Estamos hablado de la alegría, la tristeza, el miedo, la culpabilidad…

No es nuestro objetivo adentrarnos en el campo de las emociones o profundizar cómo afectan en el comportamiento de una persona, ya que estaríamos entraríamos en un terreno más propio de la psicología.

La pregunta que debemos hacernos ahora es la siguiente.

¿QUÉ TIENEN QUE VER LAS EMOCIONES CON LA COMPRA?

Piensa un segundo la evolución que ha vivido el marketing. En un primero momento todo se centraba en el producto, luego en las técnicas de venta y ahora vivimos en la era del cliente.

Todo gira en torno a las necesidades que tiene la persona.

De hecho, uno de los objetivos del marketing es ayudarnos a cubrir mejor las necesidades del cliente.

Pero, ¿ahora los clientes solo compran por pura racionalidad o buscan algo más?

No hay mucho debate acerca de esta pregunta ya que si todo fuese pura racionalidad no existiría el concepto de marca.

  • ¿Por qué compramos a veces productos que exceden en mucho nuestras necesidades?
  • ¿Por qué la amplia mayoría de anuncios nos muestran mundos maravillosos que poco tienen que ver con el producto?

Porque quieren que vinculemos la marca a una serie de valores o sensaciones. Y es que la funcionalidad pura del producto se ha quedado corta para vender.

Ahora el cliente reclama vivir una experiencia con el producto.

Fíjate en este anuncio de un perfume de la marca Dior.

https://youtu.be/XJWSx1MqT1M

 

¿Dónde se habla de lo bien que huele el perfume? ¿Dónde se habla del precio o del tiempo que permanece el aroma?

En ningún sitio.

En cambio, Dior nos traslada de la mano de Charlize Theron a un mundo de glamour, lujo, belleza, moda y sofisticación.

Lo que busca Dior es que relacionemos su marca con toda esa serie de valores. Así, cuando una mujer compre un frasco de Dior no estará comprando un perfume, estará adquiriendo toda esa serie de sensaciones relacionadas con la marca.

Mira el video de la Campaña Think Diferent de Apple

https://youtu.be/H8D7PjA3S7E

este anuncio se caracteriza por la ausencia, del producto, no habla de la memoria de una mac, ni los gigagertz, ni el Ram , peor el precio.

Simplemente te comunica el valor de ser y pensar diferente, de Innovar que han sido los valores fundamentales de Apple.

Lo mismo cuando te compras un Iphone, racionalmente te das cuenta que no tiene grandes diferencias con cualquier otro táctil. Pero la impronta innovadora que deja la comunicación de Apple  te hace sentir distinto cargar un IPhone que cargar un Samsung.

 

Espero les sirva…

Msc. Eduardo Hurtado

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